SSCG0111: Certificado de profesionalidad en gestión de llamadas de teleasistencia – CALL CENTER. OFICIAL
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD 100% SUBVENCIONADO POR:
OBJETIVO – FECHA PREVISTA INICIO ENERO 2022
¿Qué es el Certificado de Profesionalidad en gestión de llamadas de teleasistencia?
Un certificado de profesionalidad es un instrumento por el cual se acredita a una persona de manera oficial, dotándolo de las cualificaciones profesionales que se encuentran dentro del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales en el ámbito de la administración laboral.
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD CON PRÁCTICAS EN EMPRESAS
CONTENIDOS TÉORICOS-PRÁCTICOS
Con el certificado de teleasistencia aprenderás a:
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
MÓDULOS FORMATIVOS
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de Teleasistencia – 90 horas
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de Teleasistencia – 60 horas
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de Teleasistencia – 80 horas
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales – 80 horas
NIVEL ACADÉMICO REQUERIDO
Para poder acceder al certificado de teleasistencia, al menos es imprescindible tener una de las siguientes opciones:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente 2º de BUP o FP1 (o en su caso, la titulación homologada)
- Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio
- Certificado de profesionalidad del mismo nivel
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
MODALIDAD
100% Presencial – Lunes a Viernes-
Plazas Limitadas